Políticas de Envíos

Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas a través de MOTOZONE y están diseñadas para asegurar una experiencia de entrega clara y satisfactoria para nuestros clientes a nivel nacional en Colombia.

1. Cobertura Geográfica:

• Realizamos envíos a todos los municipios y ciudades del territorio colombiano donde las empresas de mensajería y paquetería con las que trabajamos tengan cobertura.
• En caso de existir alguna limitación de entrega a una zona específica, se informará al cliente antes de finalizar la compra.

2. Tiempos de Entrega:

• Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago del pedido (excepto para pagos contra entrega, donde inicia al confirmar el pedido).
• Los tiempos de entrega estimados varían según la ciudad de destino y las condiciones logísticas de las empresas transportadoras. A continuación, se presenta una guía general:
  • Ciudades Principales: 2 -3 dias habiles.
  • Otras Ciudades y Municipios: 3-5 dias habiles
  • Zonas Rurales o de Difícil Acceso: Los tiempos de entrega podrían ser mayores y se informará al cliente una estimación al momento de la compra o posteriormente en caso de ser necesario.
• Estos tiempos son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos de vías, festivos, alta demanda, o eventualidades propias de la operación logística de las transportadoras.
• Nos esforzaremos por cumplir con los plazos de entrega y mantendremos informado al cliente sobre cualquier posible retraso significativo.

3. Costos de Envío:

• Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de finalizar la compra, basándose en los siguientes factores:
  • Destino del envío
  • Peso y dimensiones del paquete
  • Valor total del pedido
• El cliente podrá visualizar el costo total del envío antes de confirmar y realizar el pago de su pedido.
• Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas de envío en cualquier momento, pero cualquier cambio será informado previamente a los clientes.

4. Proceso de Envío:

• Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado y preparado para el envío dentro de Establecer plazo: 1-2 días hábiles
• Te enviaremos una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento (número de guía y empresa transportadora) una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.
• Podrás rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de la empresa transportadora utilizando el número de guía proporcionado.

5. Entrega del Pedido:

• La entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa.
• En el momento de la entrega, la persona que reciba el paquete deberá presentar un documento de identificación válido y firmar el comprobante de entrega.
• De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, Motozone procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente.
• Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Motozone podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
• Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y será posible identificarlo antes de finalizar el pedido.

6. Incidencias en la Entrega:

• Retrasos: Si experimentas un retraso significativo en la entrega, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente ([ncluir correo electrónico, número de teléfono u otros canales). Investigaremos la situación y te proporcionaremos una actualización.
• Paquete Dañado o Abierto: Si al recibir tu paquete notas algún signo de daño o manipulación, te recomendamos no recibirlo y dejar constancia de la situación en el comprobante de entrega del transportista. Por favor, contáctanos inmediatamente con fotografías del estado del paquete para que podamos gestionar la reclamación con la empresa transportadora y ofrecerte una solución.
• Paquete No Entregado: Si el estado de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, por favor contáctanos para que podamos investigar con la empresa transportadora.

7. Cambios en la Dirección de Envío:

• Cualquier solicitud de cambio en la dirección de envío debe realizarse lo antes posible después de realizar la compra y antes de que el pedido haya sido despachado. No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. Podrían aplicarse costos adicionales por cambios de dirección en tránsito, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

8. Comunicación:

• Mantendremos una comunicación constante contigo a través de correo electrónico y/o mensajes de texto sobre el estado de tu pedido y el proceso de envío.
• Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam regularmente para no perderte ninguna notificación.

10. Contacto:

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de entrega, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
  • Correo Electrónico: [email protected]
  • whatsapp: 3117651185