Devoluciones, Garantias y reembolsos

DEVOLUCIONES

En caso de Retracto o cambio de producto, el consumidor deberá devolver el producto a MOTOZONE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete y sin que el bien haya sido utilizado.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

ENVÍO: Si usted decide hacer un cambio o retracto del producto debe comunicarse con nuestra línea nacional de servicio al cliente comunicando su devolución diligenciando el formulario de contáctenos o enviándonos un correo a [email protected]

Una vez el producto haya sido entregado en nuestras instalaciones. Nos pondremos en contacto con usted para realizar la solicitud de retracto o cambio.

FLETES: Los costos de los fletes de devolución correrán por cuenta del comprador tanto para cambios o garantía. El cliente debe garantizar que el embalaje de envío se encuentre en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

DEVOLUCIÓN DINERO:
Si el pago se realizó a través de la pasarela de pago Bold y Nequi, deberá enviar al correo electrónico: [email protected] la siguiente documentación para proceder con la devolución de dinero total o parcial, indicando en el asunto: Devolución de dinero por compra en Tienda Motozone. Derivado de este proceso se debitarán los impuestos de ley a los que haya lugar.

• Certificación bancaria del titular de la compra (No mayor a 30 días de expedición)
• Cuenta de cobro firmada y debidamente diligenciada.
Una vez recibamos esta documentación, se procederá con la devolución de dinero en un término no mayor a 15 días calendario.

REVERSIÓN DEL PAGO:
Al ser estas ventas realizadas por medio de mecanismos de comercio electrónico, cuando el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, deberá dentro de los 5 días siguientes a que conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o de cuando debió recibir el producto, presentar una queja [email protected]. señalando las razones que fundamentan su queja y cuál de las causales de las mencionadas sustenta su petición, el valor por el que solicita la reversión e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago. Esto deberá realizarlo a través del correo electrónico: [email protected] o diligenciado el formulario de
contáctenos.
Así mismo debe notificar al emisor del instrumento de pago dentro del mismo plazo, señalando el mismo contenido de la queja al proveedor, agregando la identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, y adjuntando la constancia de la queja presentada al proveedor.
Una vez presentado lo anterior, los participantes del proceso tienen un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Política de Garantía para Repuestos y Accesorios

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que cabe o no causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

VIGENCIA: Será la estipulado en cada una de las publicaciones de producto Yamaha en este sitio web, y en el caso de los instrumentos musicales, el registrado por escrito en las condiciones que llegan con el producto. A continuación encontrará las políticas de garantía a la línea de accesorios para motociclistas.

GARANTIA: Los accesorios para motociclistas comercializados, a través del canal de venta virtual www.motozonelbd.com, gozan de una garantía por defectos de fábrica por 3 meses, 6 meses ó 1 año a partir de la fecha de factura que cubre los repuestos y la mano de obra necesaria para la reparación del producto o en caso extremo, el cambio del producto.

Política de Garantía para Repuestos y Accesorios

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que cabe o no causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

VIGENCIA: Será la estipulado en cada una de las publicaciones de producto Yamaha en este sitio web, y en el caso de los instrumentos musicales, el registrado por escrito en las condiciones que llegan con el producto. A continuación encontrará las políticas de garantía a la línea de accesorios para motociclistas.

GARANTIA: Los accesorios para motociclistas comercializados, a través del canal de venta virtual www.motozonelbd.com, gozan de una garantía por defectos de fábrica por 3 meses, 6 meses ó 1 año a partir de la fecha de factura que cubre los repuestos y la mano de obra necesaria para la reparación del producto o en caso extremo, el cambio del producto.

Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del usuario. Casos que no están cubiertos por la garantía:

1.                 Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del usuario.

2.                 Uso en condiciones ambientales extremas.

3.                 Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo adaptación o instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados.

4.                 Desarme o mantenimiento por personal no autorizado.

5.                 Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura.

6.                 Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original.

7.                 Daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato.

8.                 Daños ocasionados por fuerza mayor, tales como: incendios, terremotos, inundaciones, etc.

9.                 Reparación de productos que no estén dentro del período de garantía o cuyo daño no sea diagnosticado como garantía. Para los productos que estén por fuera de su período de garantía o cuyo daño no sea diagnosticado como garantía, Motozone. realizará la respectiva evaluación y cotización de los costos del servicio a realizar. En caso de que el cliente tome la decisión de reparar el producto, estos costos deberán ser asumidos por él. Así mismo, los gastos de transporte del producto serán asumidos por el cliente. Estas reparaciones contarán con una garantía de tres (3) meses.

CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta nuestras oficinas será asumido por Motozone. En el caso en que nuestro departamento técnico determine que el artículo presenta un desperfecto cubierto por la garantía, Motozone. asumirá el costo de transporte de vuelta. En caso contrario, los fletes de devolución del producto al comprador serán asumidos en su totalidad por el cliente.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles para hacer la reparación si las partes defectuosas se encuentran disponibles en Colombia, y de 60 días hábiles si es necesario importarlas desde la casa matriz salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de Motozone para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin. En caso de que el cambio sea solicitado por no conformidad del cliente con el producto, el trámite tendrá un plazo de 10 hábiles para ser reemplazado por otro producto similar, o 15 días hábiles si el cliente solicita devolución del dinero.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que cabe o no causal de rechazo.

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1.                 Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo si las partes defectuosas se encuentran disponibles en Colombia, y de 60 días hábiles si es necesario importarlas desde la casa matriz.

2.                 El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

3.                 Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. El producto defectuoso quedará en manos de Motozone. para su disposición final.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1.                 Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.

2.                 Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

EXCLUYENTES DE GARANTÍA: Cuando se presenten las siguientes situaciones el equipo perderá inmediatamente la garantía:

1.                 Modificación o manipulación indebida del producto.

2.                 Averías sufridas por el producto a consecuencia del mal uso del mismo, incluyendo su empleo para fines distintos de los normales de acuerdo con las características del producto.

3.                 Averías por maltrato, incluidos los ocasionados durante el proceso de transporte. Rayas, roturas, manchas, entre otros que puedan dar indicio de mala manipulación, golpes y/o caídas.

4.                 Averías sufridas a consecuencia de haber expuesto el producto con sustancias corrosivas.